Cómo Berthie redujo la dependencia del conocimiento del personal y la carga de capacitación en una semana

 El reto

Berthie, una marca de moda fundada en 2019 en París, Francia, se posicionó rápidamente en el mercado europeo, con Francia, Inglaterra y Alemania como sus principales mercados. Reconocida por producir colecciones de edición limitada y por su fuerte enfoque en la transparencia y la producción ética, Berthie creció con rapidez en Europa. Para 2023, la marca puso la mira en Estados Unidos y abrió su primer almacén en Los Ángeles para asegurar entregas rápidas y eficientes a su creciente base de clientes en ese país.

• Procesos manuales

Al prepararse para competir en un mercado tan exigente como el de EE. UU., las ineficiencias del picking manual se convirtieron en un obstáculo evidente. Era necesario resolverlo para mantener su reputación de calidad y entregas puntuales.

• Puesta en marcha de un nuevo almacén

Montar un almacén desde cero es complejo, especialmente en un mercado nuevo como Estados Unidos. A diferencia de Europa—donde la empresa ya tenía rutinas y relaciones establecidas—el mercado estadounidense presentó dinámicas distintas que requerían una implementación cuidadosa. La integración fluida entre el nuevo almacén y las plataformas de e-commerce de Berthie, principalmente Shopify, era crítica.

• Rotación de personal

Uno de los retos más urgentes fue la rotación de personal de almacén. El nuevo almacén probablemente tendría cambios de equipo, y sin un grupo base de empleados con experiencia, la operación podía volverse vulnerable a interrupciones. Depender de personas específicas significaba que cualquier salida podía provocar pérdida de conocimiento clave, ralentizar procesos y aumentar errores. Para que la expansión en EE. UU. fuera un éxito, Berthie necesitaba un sistema que redujera esa dependencia y hiciera el almacén menos “dependiente de expertos”, mitigando el riesgo asociado a la rotación.