Ein neues Lager, ein neuer Markt — und kein Raum für verlorenes Wissen
Berthie, ein Modehändler, der 2019 in Paris, Frankreich, gegründet wurde, hat sich schnell auf dem europäischen Markt etabliert, mit Frankreich, England und Deutschland als Hauptmärkte. Bekannt für die Produktion von Kleidung in limitierter Auflage mit starkem Fokus auf Transparenz und ethische Produktion, expandierte Berthie rasch in ganz Europa. Bis 2023 nahm die Marke den US-Markt ins Visier und errichtete ihr erstes Lager in Los Angeles, um den wachsenden amerikanischen Kundenstamm schnell und effizient beliefern zu können.
Manuelle Prozesse
Als sich Berthie auf den Eintritt in einen wettbewerbsintensiven Markt wie die USA vorbereitete, wurde die Ineffizienz der manuellen Auftragskommissionierung zu einem offensichtlichen Hindernis, das es zu überwinden galt, um ihren Ruf für Qualität und pünktliche Lieferungen zu wahren.
Neues Lager einrichten
Die Einrichtung eines neuen Lagers ist eine komplexe Aufgabe, insbesondere in einem neuen Markt wie den USA. Anders als in Europa, wo das Unternehmen etablierte Routinen und Beziehungen hatte, stellte der US-Markt neue Herausforderungen dar, die es sorgfältig zu meistern galt. Die nahtlose Integration zwischen dem neuen Lager und Berthies bestehenden E-Commerce-Plattformen, hauptsächlich Shopify, war entscheidend.
Mitarbeiterrotation
Eine der drängendsten Herausforderungen, denen Berthie gegenüberstand, war die hohe Fluktuation der Lagerarbeiter. Das neue Lager würde voraussichtlich ebenfalls von Mitarbeiterfluktuation betroffen sein, und ohne eine Gruppe erfahrener Mitarbeiter könnte der Betrieb anfällig für Störungen werden. Eine hohe Abhängigkeit von bestimmten Mitarbeitern bedeutete, dass jeder Abgang zu einem Verlust von entscheidendem Wissen führen könnte, was die Abläufe verlangsamen und das Fehlerrisiko erhöhen würde. Um den Erfolg der US-Expansion zu sichern, benötigte Berthie ein System, das diese Abhängigkeit reduziert und das Lager weniger abhängig von individueller Expertise macht, um die Risiken der Mitarbeiterrotation zu minimieren.
